2025年6月17日，全球家电零售领域首个真正意义上的人形智能导购机器人“松松”在杭州松下工业园诞生：松下洗护+宇树科技暨行业首台人形机器人智能导购员联合发布会正式举行，宇树机器人正式化身智能导购入驻松下高端门店。
正如杭州松下家用电器有限公司董事、总经理胡杰华先生的开场白：“今天，我们不仅仅是在发布人形导购机器人产品，更是在宣告一种全新的跨界合作模式，一种对未来零售互动体验场景的非凡探索。”——“松松”的面世，宣告家电零售正式步入“人机共生”时代。
能舞能导会热场，机器人导购“魅力值”拉满
发布会现场，杭州松下家用电器有限公司董事、总经理胡杰华与杭州宇树科技股份有限公司行业总监杜鑫峰共同发布全球首款家电人形智能导购机器人。伴随着魔性伴奏，机器人现场上演“科技春晚”安可舞台，大秀舞姿，一展热情风采。
一曲结束，机器人“松松”立马进入导购角色，带领现场观众参观松下展厅，如数家珍地向大家介绍松下洗护30年历史。同时精准移步至每款洗护产品旁，功能参数脱口而出，专业度丝毫不逊于资深导购！
更令人惊喜的是，这款机器人导购不是想象中的冰冷机械——它不仅灵动调整姿态呼应观众，更在现场大玩谐音梗热络气氛：“这款洗衣机系列的中文名是‘小欢洗’，想象一下，当它走进您的生活，不就是您触手可及的‘小欢喜’吗？”妙语连珠瞬间点燃全场欢快笑声。
杭州科技×智造巨头联手，教出首个家电机器人导购
这一划时代的落地，源于杭州顶尖智造力量的深度协同：
宇树科技，作为最出圈的“杭州六小龙”， 凭借其全球领先且商业化进程最快的人形机器人平台，赋予机器人导购顶尖的运动控制精度、复杂环境感知能力与稳定可靠的交互硬件基础，为机器人提供“具身化”骨骼。即使在实际复杂多变的门店环境中行走、转身、避障，也能保持令人惊叹的流畅与平衡，在嘈杂的零售环境中能够精确感知顾客位置、姿态甚至面部朝向，为精准交互奠定物理基础。机器人上还搭载由浙大开发的AI“超级大脑”，赋予机器人导购持续学习、深度理解与拟人化交互的能力，能够支持多轮语义理解与动态决策，洞悉消费者话语背后的深层需求。
松下洗护，作为高端家电与专业洗护领域的绝对标杆，将其数十年积淀的深厚专业知识库、严苛的服务标准与对消费者需求的深刻洞察，构建成庞大的专业领域知识图谱，为机器人导购输入“专业灵魂”与“服务基因”，确保其无可挑剔的专业性与权威性，更提供用心服务的温度。同时松下拥有全国省地多家终端门店，对于终端环境中消费者的行为逻辑、消费心理以及可能产生的疑问都非常熟悉，对机器人落地的商业环境也有着更加深刻的认知，因此能够不断提出更切实际的改进，使得机器人能够真正从实验室的技术层面走向商业运用层面，直面广大消费者的近距离互动。
双方的联合发布并非技术的简单叠加，而是各自领域巅峰实力的深度融合与化学反应。正如胡杰华所言：“我们非常欣赏宇树科技在人形机器人领域的技术积淀，而松下洗护拥有将科技转化为消费者温暖感知价值的独特能力。真正的创新正是源于不同领域的智慧碰撞与融合。”这也共同铸就了全球首个家电人形导购机器人的双重光环——“唯一”与“第一”。
从AWE惊艳展会的“特邀推荐官”，到如今承担真实门店导购职责，松下×宇树科技的机器人合作完成了角色质的飞跃。它不再是聚光灯下的概念演示品，而是直面消费者，提供近距离、高价值的导购服务。这一跨越，是前沿机器人技术从实验室迈向大规模实用化的关键里程碑，其落地的务实意义远超任何营销噱头。
购物体验大升级 家电零售迎来新玩法
这款集顶尖硬件、深度AI与专业知识于一身的松下人形机器人导购，系统性地重构了高端家电零售的价值链与体验边界。其影响辐射至品牌、家电行业甚至产业协同等多个维度。
本次合作的初心源于松下洗护一贯以来的明确认知：在唯一不变就是变化的市场环境中，只有拥抱前沿科技，才能更好地满足消费者日益增长的个性化需求。也才能让“ Panasonic ”这个品牌，始终走在品质与智慧生活的前沿。“松松”不仅是品牌科技基因的展示，更是将松下深厚的洗护专业积淀通过具身化、情感化、高互动性的创新方式，以机器人的创新形象前所未有地传递给消费者，从“功能领先者”跃升为“体验范式定义者”。重新定义了何为“高端服务”，使松下在激烈的市场竞争中牢牢占据“体验创新”的制高点，实现品牌价值的维度升级。
对于整个家电零售业，松下的创举更是驱动了全行业的认知升维与服务进化。松下机器人导购的成功落地，标志着智能零售正式迈入“具身智能”的新阶段，首次在真实商业场景中实现了“人－机－环境”的无缝融合与深度协作。这将大幅提升消费者对智能服务的期待阈值：当顾客在松下门店体验过机器人导购的深度专业咨询与拟人化服务后，传统门店仅靠扫码查看或简单问答的“智能化”将显得苍白无力。这无疑将倒逼整个家电零售生态加速技术升级与服务转型，推动行业从“单品智能化”向“全场景智慧化”与“深度交互服务能力”跃迁，共同迈向一个以 “智能人性化服务”为核心价值的新时代。
更深远的产业影响还在于对人机协作商业化实践模式的探索。机器人导购并非意在取代人类员工，而是开创“人机协作”新范式。在松下规划中，机器人将承担标准化知识输出、重复性产品介绍、24小时基础咨询等任务，极大解放人力。而人类导购则聚焦于需要更高情感共鸣、复杂决策咨询与个性化方案定制的深度服务环节。这种分工协作不仅能提升整体服务效率与扩大覆盖面，更能优化人力配置，让专业人才发挥更大价值。同时，机器人持续学习顾客交互数据，不断优化知识库与响应策略，也能为门店精细化运营提供强大数据支撑。
据悉，首批经过严格测试与场景适应性训练的机器人导购将率先部署于杭州核心高端松下门店，消费者可亲临现场，感受科技赋能下的购物新体验。当“松松”在松下门店内流畅行走、热情讲解、机智回应时，它不仅是一个新奇的存在，更是一个强有力的信号：科技与零售的深度融合，正以前所未有的速度重塑我们消费世界的基础规则。
未来，松下也将携手宇树持续迭代机器人导购的场景适应力，向全国门店拓展。以杭州为起点，这场“人机共生”的先锋零售实验将拓展至更广阔领域，最终构建一个以智能服务为核心、线上线下无缝融合的零售新生态！
来源：松下洗护
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